Artikel 1: Algemene bepalingen
De e-commerce webshop van de verkoper biedt haar klanten de mogelijkheid om de producten uit haar webwinkel online aan te kopen. Onderhavige Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze e-commerce webshop (“Klant”). Bijkomende voorwaarden van de Klant worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaard zijn.
Indien de klant de minimumleeftijd van 16 jaar niet bereikt heeft, mag deze géén enkel beroep doen op de producten of diensten die aangeboden worden op deze webshop. Er worden géén alcoholische- noch tabaksproducten aan personen onder de 16 jaar verstrekt.
Artikel 2: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en, tenzij anders vermeld, inclusief Belgische accijns en btw. Indien leverings-, reservatie- , verpakkings- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld.
Tensu verstuurt de bestelling zodra de betaling ontvangen is, mits de bestelde artikelen voorradig zijn.
De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto’s zijn decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 3: Aanbod
Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce webshop met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend. De verkoper is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten. Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.
Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken. De verkoper kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product.
Artikel 4: Online aankopen
De Klant heeft de keuze tussen verschillende betaalwijzen zoals bankoverschrijving, iDEAL, MobilePay, Mollie & Stripe (Creditcard).
De verkoper is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
Verzendopties & voorwaarden:
Bij het toevoegen van producten aan het winkelmandje ziet men de vermelding "verzending" met een "geschatte" verzendkost. Zodra men de algemene voorwaarden accepteert en op “bestellen” klikt, kan men na het ingeven van de persoonlijke gegevens doorklikken naar de verzendopties. Bij deze verzendopties kan men kiezen tussen “levering aan Pickup Point” of “levering aan huis”. Naargelang deze keuze kunnen de verzendkosten wijzigen.
De verzendkost bevat verpakking- en leveringskost en wordt exclusief verzekering aangeboden. Er is geen optie tot verzekeren mits de pakketdiensten geen alcoholische dranken meer toelaten tot verzekerde goederen. De verzendkost is afhankelijk van het aantal te leveren goederen. Het juiste tarief zal meegedeeld worden voor u de aankoop plaatst. Er kunnen maximum 12 flessen aan een Pickup Point geleverd worden. Wenst men meer flessen te bestellen, selecteert men de optie "levering aan huis". Tensu adviseert echter om uw bestellingen af te halen in de Tensu Finest Spirits Boutique in plaats van levering via pakketdiensten. Afhaling in de winkel behoort ook tot de keuzemogelijkheden bij een online aankoop.
Voor verzendingen, worden alle bestelde goederen stevig verpakt en voorzien van voldoende bescherming. Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden in samenwerking met BPOST/DPD/MONDIAL RELAY.
Verzekering bij beschadiging, breuk, diefstal of niet levering van bestelde goederen:
Tensu biedt verzekerde zendingen aan met betrekking tot online aankopen, echter is de toewijzing van enige vergoeding in welke vorm of bedrag dan ook afhankelijk van de uitspraak van de verzekering van de transporteur. Claims op schade, breuk of verlies op online aankopen kunnen pas ingediend worden van het moment dat de klant een schriftelijk verslag van het probleem meldt bij Tensu. Hierbij wordt het probleem duidelijk omschreven. Indien mogelijk met beschikbare foto's als bewijsmateriaal. Een claim dient ingediend te worden binnen 7 dagen na verzending (labeldatum) van de bestelling. Tensu zal vervolgens de claim aangeven bij de bevoegde transporteur. Gelet op de wachttijden zal Tensu de klant up-to-date houden per e-mail en de reacties van de transporteur doorsturen naar de klant. Er is geen voorafgaande mededeling van tijdspanne tussen "aangifte en gevolg" mee te delen mits Tensu afhankelijk is van de verwerkingstijd van de verzekering van de transporteur.
We raden u aan uw aankopen steeds te komen ophalen in de fysieke shop te Kunselveld 1 - 3530 Houthalen-Helchteren, Limburg / België. Openingsuren: woensdag 13u00-18u00 / vrijdag 10u00-18u00 / zaterdag 10u00-13u00 en daarnaast ook mogelijk op afspraak (+32.479.535.181).
Shipping policy:
- Tensu verzend nooit beschadigde verpakkingen.
- Tensu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging aan omdoosjes na overhandiging van het pakket aan de pakketdienst.
- Tensu zal nooit een refund of korting toestaan in geval van beschadigde omdoosjes.
- Voor Tensu geldt een omdoos van een fles als verpakking ter bescherming van de inhoud. De inhoud is het waardevol product.
- Indien men goederen wenst aan te kopen ter verzameling of voor doorverkoop aan derden en men wil garantie op onbeschadigde verpakking, is er steeds de mogelijkheid om goederen af te halen in de fysieke shop: Tensu Finest Spirits Boutique - Kunselveld 1, 3530 Helchteren.
Wij helpen u graag op afspraak verder:
tel.: +32.479.535.181
e-mail: webshop@tensu.be
Afhalen in de winkel (Helchteren):
- woensdag 13u00-18u00
- vrijdag 10u00-18u00
- zaterdag 10u00-13u00
- maandag tot zondag (steeds mogelijk op afspraak), contacteer ons via webshop@tensu.be of +32.479.535.181 (WhatsApp)
Aansprakelijkheid:
Met betrekking tot verzending van alle webshop aankopen, houdt de aansprakelijkheid van Tensu, een correcte verwerking van het order in tot de verzending via de aangeduide verzendmethode. De aansprakelijkheid van Tensu vervalt vanaf het moment dat de klant een trackingnummer via e-mail of sms van de pakketdienst ontvangen heeft.
Buitenlandse transacties:
Indien men een bestelling plaats buiten België of met afleveradres buiten België, kan uw aankoop onderhevig zijn aan lokale belastingen en douanerechten bij aankomst in uw land. Eventuele extra kosten van deze aard zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Accijnzen en belastingen kunnen aanzienlijk variëren, afhankelijk van uw land. Neem daarom contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Tensu behandelt geen inklaring; daarom is het de verantwoordelijkheid van de klant om rechtstreeks contact op te nemen met de douanedienst van zijn/haar land voor levering. Zorg ervoor dat u uw verantwoordelijkheden als occasionele importeur volledig begrijpt voordat u uw bestelling plaatst. Tensu zal geen verzendkosten terugbetalen bij retour noch goederen vervangen die in beslag zijn genomen of verloren zijn gegaan als gevolg van douane- of accijnzeninspectieprocedures.
Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de Klant, de exclusieve eigendom van de verkoper.
Artikel 7: Herroepingsrecht
Bestelde en betaalde goederen kunnen niet omgeruild worden.
Artikel 8: Garantie
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de eerste eigenaar. Om een beroep te doen op de garantie, moet de Klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.
Artikel 9: Sancties voor niet-betaling
Onverminderd de uitoefening van andere rechten, is de Klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest verschuldigd op het niet-betaalde bedrag. Onverminderd het voorgaande wordt het recht behouden voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen.
Artikel 10: Privacy policy
De verkoper behoudt zich het recht voor om uitsluitend voor intern gebruik gegevens van de gebruiker te verzamelen, dit zowel rechtstreeks via verzameling van de gegevens die door de gebruiker worden opgegeven op het ogenblik van de bestelling als onrechtstreeks (vb. via gebruik van cookies, hetgeen korte datastrings zijn op de computer van de gebruiker van de site die de verkoper toelaat de inhoud en de lay-out van de site optimaal op de gebruiker ervan af te stemmen).
Die gegevens zullen niet worden doorgegeven aan organisaties die contractueel met de verkoper zijn verbonden. Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer inzake persoonlijke gegevens, heeft de gebruiker ten allen tijde het recht om die gegevens in te zien, te wijzigen, te verbeteren en te laten verwijderen indien zij niet langer informatie wenst te ontvangen omtrent onze activiteiten. Hiervoor kunnen zij schriftelijk contact opnemen met de klantendienst van de verkoper.
Artikel 11: Aantasting geldigheid - niet-verzaking
Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
Het nalaten op gelijk welk moment door de verkoper om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
Artikel 12: Wijziging voorwaarden
Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van de verkoper. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.
Artikel 13: Toepasselijk recht
Het Belgisch recht is van toepassing. De rechtbanken van de woonplaats van de Verkoper zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Verkoper kan zich ook wenden tot het ODR-platform.