Verzendopties & voorwaarden:
Bij het toevoegen van producten aan het winkelmandje ziet men de vermelding "verzending" met een "geschatte" verzendkost. Zodra men de algemene voorwaarden accepteert en op “bestellen” klikt, kan men na het ingeven van de persoonlijke gegevens doorklikken naar de verzendopties. Bij deze verzendopties kan men kiezen tussen “levering aan Pickup Point” of “levering aan huis”. Er kunnen maximum 12 flessen aan een Pickup Point geleverd worden. Wenst men meer flessen te bestellen, selecteert men de optie "levering aan huis". Naargelang deze keuze kunnen de verzendkosten wijzigen.
De verzendkost bevat verpakking- en leveringskost. De verzendkost is afhankelijk van het aantal te leveren goederen. Het juiste tarief zal meegedeeld worden voor u de aankoop plaatst. Afhaling in de winkel behoort ook tot de keuzemogelijkheden bij een online aankoop.
Voor zendingen worden alle bestelde goederen stevig verpakt en voorzien van voldoende bescherming. Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden in samenwerking met BPOST / DPD / MONDIAL RELAY.
Verzekering bij beschadiging, breuk, diefstal of niet levering van bestelde goederen:
Tensu biedt verzekerde zendingen aan met betrekking tot online aankopen, echter is de toewijzing van enige vergoeding in welke vorm of bedrag dan ook afhankelijk van de uitspraak van de verzekering van de transporteur. Claims op schade, breuk of verlies op online aankopen kunnen pas ingediend worden van het moment dat de klant een schriftelijk verslag van het probleem meldt bij Tensu. Hierbij wordt het probleem duidelijk omschreven. Indien mogelijk met beschikbare foto's als bewijsmateriaal voor de verzekeraar. Een verzekeringsclaim dient te worden ingediend binnen 7 dagen na verzending (labeldatum) van de bestelling. Tensu zal vervolgens de claim aanbieden bij de bevoegde transporteur. Gelet op de wachttijden zal Tensu de klant up-to-date houden per e-mail en de reacties van de transporteur doorsturen naar de klant. Er is geen voorafgaande mededeling van tijdspanne tussen "aangifte en gevolg" mee te delen mits Tensu afhankelijk is van de verwerkingstijd van de verzekering van de transporteur.
Stelt u de service of betrouwbaarheid van een transportfirma in twijfel, kan u al uw aankopen ook steeds komen ophalen in de fysieke shop te Kunselveld 1 - 3530 Houthalen-Helchteren, Limburg / België.
Openingsuren: woensdag 13u00-18u00 / vrijdag 10u00-18u00 / zaterdag 10u00-13u00 en daarnaast ook mogelijk op afspraak (+32.479.535.181).
Shipping policy:
- Tensu verzend nooit beschadigde verpakkingen.
- Tensu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging aan omdoosjes na overhandiging van het pakket aan de pakketdienst.
- Tensu zal nooit een refund of korting toestaan in geval van beschadigde omdoosjes.
- Voor Tensu geldt een omdoos van een fles als verpakking ter bescherming van de inhoud. De inhoud is het waardevol product.
- Indien men goederen wenst aan te kopen ter verzameling of voor doorverkoop aan derden en men wil garantie op onbeschadigde verpakking, is er steeds de mogelijkheid om goederen af te halen in de fysieke shop: Tensu Finest Spirits Boutique - Kunselveld 1, 3530 Helchteren.
We helpen u graag verder:
tel.: +32.479.535.181
e-mail: webshop@tensu.be
Afhalen in de winkel (Helchteren):
- woensdag 13u00-18u00
- vrijdag 10u00-18u00
- zaterdag 10u00-13u00
- maandag tot zondag (steeds mogelijk op afspraak), contacteer ons via webshop@tensu.be of +32.479.535.181 (WhatsApp)
Aansprakelijkheid:
Met betrekking tot verzending van alle webshop aankopen, houdt de aansprakelijkheid van Tensu, een correcte verwerking van het order in tot de verzending via de aangeduide verzendmethode. De aansprakelijkheid van Tensu vervalt vanaf het moment dat de klant een trackingnummer via e-mail of sms van de pakketdienst ontvangen heeft.
Buitenlandse transacties:
Indien men een bestelling plaats buiten België of met afleveradres buiten België, kan uw aankoop onderhevig zijn aan lokale belastingen en douanerechten bij aankomst in uw land. Eventuele extra kosten van deze aard zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Accijnzen en belastingen kunnen aanzienlijk variëren, afhankelijk van uw land. Neem daarom contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie. Tensu behandelt geen inklaring; daarom is het de verantwoordelijkheid van de klant om rechtstreeks contact op te nemen met de douanedienst van zijn/haar land voor levering. Zorg ervoor dat u uw verantwoordelijkheden als occasionele importeur volledig begrijpt voordat u uw bestelling plaatst. Tensu zal geen verzendkosten terugbetalen bij retour noch goederen vervangen die in beslag zijn genomen of verloren zijn gegaan als gevolg van douane- of accijnzeninspectieprocedures.